リフレム/CRAFT 代表 緒方大介のブログです。

一級建築士・不動産戦略コンサルタントとして活動中!

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ネット販売を超える対面販売? 

今日は移動のついでに家電量販店へよる機会があった。

ネット通販が急速に普及してから、やっぱりネットで買う機会が圧倒的に増えた。皆さんも同じでしょうか。

年末に引越しをして、家電をいくつか買い換えることにしたのですが、うーん、やっぱり素人ではわからないことが多い。ってなこともあり、今回は半分位は店頭で店員さんの説明を聞きながら買いました。

今日ついでに買ったのは、プリンター。
時間が無く急いでいたていもあり、店員にあった特価品を2~3質問をして、そいじゃこれでお願いします、、、という流れになった。店員さんもそれ程プリンターに詳しくない人でしたが、まぁ、普通使うぶんには、支障ないだろう、、、的なのりです。

買う段階になったら、ベテランの店員さんが出てきて、あれこれ再度質問をされたので答えていると、結局並びの他のプリンターが僕の使い勝ってにあっているらしく、なるほど、なるほどと言っている間に、並びの商品でまた、それじゃあこれでお願いします。

と思いきや何やら考えている店員さん。

そして、
カラーはどれ位の頻度で使いますか?

まぁ、週に10枚ない位でしょうか、、。


それではということで、モノクロをメインに使うユーザーにしてみれば、さらにお得感のあるひとつ型落ちの商品に最終的には落ち着いた。


はじめに購入しようとした商品の何と約60パーセントのコストで希望の品が買えたぁ!!


もしかしたら、この店員さんは売上至上主義という視点からは?なのかもしれない。
ただし顧客満足度という点からすれば、二重丸、だと思う。


こんな店員さんがいれば、ねっとよりも店頭で買おうとおもうなぁ、、。

いつも思うのは、聞いてみた店員さんが買いたい商品の知識が不足してるんじゃない?と思いながら買うこと。
わかりやすく、「●●コンシェルジュ」的なアドバイザーバッジをつけてもらいたいなぁ。

ちなみに今回の店はビックカメラ新宿西口でした。


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